Bogen indeholder følgende kapitler:

1. Grundlæggende relationsstyring
Forberedelse
Indledning
Grundbegreber
Opsætning af Relationsstyring
Sæt arbejdsdato
Oprettelse af ny kontakt
Opsætning af profilspørgeskema
Automatisk klassificering af kontakter
Dubletkontrol
Kampagnestyring
Målgrupper
Oprettelse af målgruppe
Oprettelse af kriterier for målgruppen
Gemme målgruppekriterier og genanvende dem senere
Udlæse målgruppe

2. Operationsstyring
Forberedelse
Indledning
Grundbegreber
Opsætning af operationsstyring
Sæt arbejdsdato
Oprettelse af ny opgave
Oprette en opgave for en målgruppe
Aktiviteter
Tilbagevendende opgaver

3. Styring af salgsmuligheder
Forberedelse
Indledning
Grundopsætning
Grundbegreber
Opsætning af salgsmuligheder
Oprettelse af salgsprocesser
Koder for lukkede salgsmuligheder
Sæt arbejdsdato
Oprettelse af ny salgsmulighed
Tildeling af salgstilbud

4. Interaktioner og dokumentstyring
Forberedelse
Indledning
Grundopsætning
Grundbegreber
Sæt arbejdsdato
Opsætning af interaktion og dokumentstyring
Interaktioner og dokumenter genereret af Microsoft Dynamics NAV
Eksterne interaktioner og dokumenter

Denne bog kan også anvendes, hvis du bruger NAV 2015 eller 2016. Få skærmbilleder kan se lidt anderledes ud, men du kan stadig forstå programmets opsætning.